Chính sách đổi trả

Bố Khủng Long muốn quý khách yên tâm khi mua đồ chơi cho bé. Trong trường hợp sản phẩm không như mong đợi, shop hỗ trợ đổi trả theo các điều khoản dưới đây.

1. Thời hạn yêu cầu đổi trả

Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, quý khách vui lòng nhắn Zalo 0909 597 511 kèm hình ảnh sản phẩm + đơn hàng để shop hỗ trợ.

2. Điều kiện đổi trả

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị bẩn, móp méo do va đập.
  • Còn đầy đủ phụ kiện, tem mác, hộp gốc, giấy hướng dẫn (nếu có).
  • Có đơn hàng/biên lai/ảnh chụp đơn từ Bố Khủng Long.

3. Các trường hợp được đổi trả

3.1 — Lỗi từ shop (đổi/trả miễn phí)

  • Giao sai sản phẩm so với đơn đặt.
  • Sản phẩm hư hỏng, thiếu phụ kiện ngay khi nhận.
  • Sản phẩm không đúng mô tả/hình ảnh trên web.

→ Shop chịu toàn bộ phí ship 2 chiều, gửi lại hàng đúng hoặc hoàn tiền theo lựa chọn của quý khách.

3.2 — Do ý khách (đổi sang sản phẩm khác)

  • Đổi ý, không phù hợp với bé, không thích kiểu dáng/màu sắc.

→ Shop hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác cùng giá hoặc cao hơn (bù chênh lệch). Khách chịu phí ship 2 chiều.

4. Các trường hợp KHÔNG đổi trả

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, bị bẩn, móp méo, mất phụ kiện.
  • Hàng tiêu hao: pin, sticker, bao lì xì, đất sét đã mở…
  • Sản phẩm sale >30% (trừ trường hợp lỗi shop).
  • Yêu cầu đổi trả sau quá 7 ngày kể từ ngày nhận.

5. Cách yêu cầu đổi trả

  1. Nhắn Zalo 0909 597 511 trong vòng 7 ngày kèm:
    • Số đơn hoặc ảnh đơn hàng.
    • Ảnh/video sản phẩm cần đổi (lỗi gì, lý do).
  2. Shop phản hồi trong 24h, xác nhận điều kiện đổi/trả.
  3. Quý khách gửi hàng về địa chỉ shop: 16 Lê Thị Ánh, P. Đông Hưng Thuận, TP.HCM.
  4. Sau khi nhận và kiểm tra hàng (1–2 ngày), shop gửi lại sản phẩm mới hoặc hoàn tiền.

6. Hoàn tiền

Hoàn 100% giá trị sản phẩm (không gồm phí ship trừ trường hợp lỗi shop). Tiền chuyển khoản trực tiếp về tài khoản ngân hàng quý khách cung cấp, trong 1–3 ngày làm việc sau khi shop nhận hàng đổi.

Mọi thắc mắc liên hệ Zalo/Hotline 0909 597 511.